Регистрация или вход
×

Регистрация Компании

или

Регистрация соискателя

Регистрация соискателя

или

Регистрация компании

Вход или регистрация
×

  • Поиск вакансий
  • Поиск резюме

5 способов реагирования на негативный отзыв.

123
5 способов реагирования на негативный отзыв.
20 Август 2015 в 08:38

«Извините, у Вас есть минутка поговорить в моем кабинете»? Вне зависимости от контекста эти слова вселяют страх в душе даже самых уверенных и самых лучших работников. И несомненно, как бы хорошо Вы не выполняли свою работу, очень сложно получать негативный отзыв от начальника, клиента или даже от непосредственных подчиненных.


На протяжении всей карьеры, Вы всегда будете получать отзывы о своей работе в той или иной форме и, скорей всего, они будут подчеркивать и то, что Вы делаете хорошо, и то, что нужно усовершенствовать. Это ключевая часть профессионального роста, и если отзыв предоставлен корректно и с благими намерениями, он будет весьма ценен для продвижения по карьерной лестнице. Но это не говорит о том, что Вы не должны чувствовать себя неловко и расстраиваться: Вы вложили в свою карьеру всю душу и гордитесь своей работой, поэтому когда кто-то ее критикует, это действительно задевает самолюбие.  

Независимо от характера отзыва, то, как Вы на него реагируете, в значительной степени влияет на Вашу уверенность, компетентность и профессионализм (или их отсутствие). Пока Вы работаете над тем, как оценивать полученный отзыв и самосовершенствоваться, представляю Вашему вниманию несколько видов реакции, которые нужно избегать, если Вы хотите выглядеть спокойным и уравновешенным.  

agen-asuransi-yang-sukses

1. Не занимайте оборонительную позицию.

Когда Вы будете выслушивать критику в свой адрес, Вам наверняка захочется защитить себя. Это абсолютно естественная реакция, но она может говорить о Вашей незрелости, поэтому лучше постараться максимально себя контролировать.

Старайтесь избегать обвинительных и субъективных фраз типа «это нечестно» или «мне всегда казалось, что Вы плохо ко мне относитесь». Лучше сосредоточьтесь на утверждениях, содержащих местоимение «я», которые докажут, что Вы несете ответственность за свои действия и их результаты. Например, Вы пообещали своему руководителю сдать окончательную версию отчета к полудню. Вы попросили стажера распечатать данный отчет, но он недопонял Ваши указания и принес бумажную версию с опозданием. Вашего начальника не волнует, что стажер все испортил. Все, что он знает, это то, что Вы принесли окончательную версию отчета с опозданием. Возьмите ответственность за это происшествие на себя и подумайте, что можно усовершенствовать, чтобы не допустить подобного в будущем (например, «Я знаю, что Вы получили отчет с опозданием, и сделаю все, чтобы подобного не повторилось»).  

2. Не нужно слишком много извиняться.

С другой стороны, не переусердствуйте. Если критика основана на одной конкретной ошибке, недопонимании или неправильном поступке, извинитесь один раз, этого достаточно. Учтите, Ваше извинение должно быть искренним и лаконичным, оно должно демонстрировать, что Вы поняли проблему и знаете, как не допустить ее возникновения в будущем. Ваш начальник это оценит и забудет о произошедшем. Ему наверняка не хочется уверять Вас, что все нормально, по пять раз в день, пока Вы будете вымаливать прощения или обещать не допустить подобного еще раз.

urlica

3. Не реагируйте импульсивно.

Получили очень жесткую, но необоснованную критику в свой адрес? Несмотря на желание отреагировать сию же секунду, Ваши эмоции в данный момент находятся на высшей точке возмущения. Поэтому Вам необходимо сделать глубокий вдох и предоставить себе физическое пространство для того, чтобы переварить полученную информацию и освежить голову, прежде чем ответить тем или иным образом. Человек, предоставивший Вам свой отзыв, возможно, захочет сразу все обсудить, но Вам лучше вежливо сказать что-то вроде: «Я действительно ценю Ваше мнение. Мне нужно немного времени, чтобы собраться с мыслями, чтобы как можно лучше ответить на услышанное». Затем отойдите в сторону, чтобы успокоиться.

4. Не упускайте шанс все выяснить.

После того, как Вы соберетесь с мыслями, подумайте об основной мысли, которую хотел донести Ваш начальник. Критика по большей части оправдана или какие-то сведения появились невесть откуда? Если так, можете ли Вы снова подойти к начальнику и попросить объяснить, над чем конкретно Вам нужно работать?

Никогда не поздно обратиться к руководителю с фразой: «На основе моей оценки, я выделил три основных пункта, которые мне нужно улучшить. А вот то, что я делаю хорошо и должен продолжать в том же духе. Есть только один момент, который меня немного беспокоит, и вот почему». Человек, который высказал свое мнение о Вашей работе, высоко оценит тот факт, что Вы выделили время и проанализировали  его слова.  

5. Не зацикливайтесь на этом.

Если негативный отзыв застал Вас врасплох, указав Вам на Ваши недостатки, или критика была личного характера (например, Ваша привычка использовать слова-паразиты во время презентаций), наверняка Вас это расстроит. Это абсолютно нормально. Но хотя Вам нужно время, чтобы пережить эти чувства, Вы не должны на этом зацикливаться.  

Помните, что Вы – это не Ваша работа, а оценка Ваших профессиональных заслуг коллегами никак не связана с Вами как с личностью. И хотя очень заманчиво написать коллеге, с которым Вы хорошо общаетесь, что Вам нужно выпить чего-нибудь покрепче, деструктивное поведение не приведет ни к чему хорошему. Послушайте музыку, сделайте зарядку, погладьте своего кота, сделайте то, что Вам необходимо, чтобы улучшить свое самочувствие и не усугублять положение.

Глядя в будущее и работая над конструктивной критикой для профессионального роста, сосредоточьтесь на положительных моментах. Посмотрите на прогресс, которого добиваетесь Вы, Ваши коллеги и клиенты для достижения совместных целей, не обращайте внимания на то, что пошло не так. Нелестные отзывы – это неотъемлемая часть нашей жизни, но они могут вогнать Вас в депрессию. Зная, как на них реагировать, Вы сможете быстрее восстановить свои силы и снова стать компетентным специалистом, каковым Вы и являетесь.

И наконец, помните, что Вы не одиноки. Каждый был на Вашем месте.

Статьи о работе
© 2018 lawork.ru